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88001:贵州建立省委书记省长社情民意直通车 为群众办实事
 来源:多彩贵州网
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  省委办公厅、省政府办公厅

  ——贵州建立省委书记省长社情民意直通车为群众办实事

  近年来,贵州省委、省政府准确把握和全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,深入领会和牢牢坚守以人民为中心的根本立场,认真践行习近平总书记“通过网络走群众路线”的重要指示精神,主要领导身体力行,从群众最关心的问题入手,在省委办公厅和省政府办公厅分别建立“省委省政府扶贫专线”“人民网·地方领导留言板”和“多彩贵州网·书记省长群众直通交流台”等社情民意直通渠道,及时认真批办群众反映诉求,紧密了干群关系,为百姓解决了大量难事实事,受到了群众的广泛欢迎。

  一、书记省长主导,建立直通车运行平台。2011年4月,按照省委、省政府主要领导要求,贵州省委办公厅、省政府办公厅建立“人民网·地方领导留言板”网民留言办理回复机制。2013年7月,省委办公厅会同省政府办公厅、省信访局又整合搭建了“多彩贵州网·书记省长群众直通交流台”,畅通群众建言渠道,努力解决群众的困难和问题,推动基层作风的持续转变。鉴于贵州扶贫工作的特殊重要性,2015年11月贵州省委、省政府主要领导又主导建立“省委省政府扶贫专线”,将号码(0851—86833668)对外公布,并在贵州电视台滚动播出,让更多群众知晓。老百姓和网民通过平台可采取电话和留言等方式给省委、省政府主要领导反映问题,推动平台成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径,成为发扬人民民主、接受人民监督的新渠道。其中,“人民网·地方领导留言板”和“多彩贵州网·书记省长群众直通交流台”上给省委书记的留言,由省委办公厅负责办理;给省长的留言,由省政府办公厅负责办理;“省委省政府扶贫专线”由省政府办公厅负责办理。省委主要领导对3个平台工作明确指示:由省委常委、省政府副省长和有关部门主要负责同志对办理情况进行阅处,认真对待群众反映的每一件事情,及时研究群众反映的每一个问题,妥善解决群众反映的每一个困难;对落实不够、执行不力、作风不实的,要严肃问责,及时纠正,真正使平台成为联系群众、了解民情、为民分忧、扶危济困的桥梁和纽带。自开通以来,3个平台始终坚持24小时专人办理,风雨无阻、全年无休。

  二、贴近百姓关注,聚焦直通车反映内容。结合贵州实际和老百姓关注的焦点,3个平台承办的事项主要体现在以下几个方面。一是聚焦民生内容。“省委省政府扶贫专线”紧紧抓住脱贫攻坚这个贵州省的头等大事和第一民生工程,主要提供扶贫惠农政策咨询;受理群众切身利益相关的诉求愿望;接受对扶贫政策执行中违规违纪问题的举报;收集对脱贫攻坚工作的意见建议;帮助联系社会各界爱心人士的捐款捐物等。同时,聚焦改善民生,高度关注农民工讨薪、住房、就业等方面的留言,及时回应群众所需所盼。二是聚焦环境建设。“人民网·地方领导留言板”和“多彩贵州网·书记省长群众直通交流台”聚焦优化发展环境,认真办理网民关于加强道路、水利、电力、通讯等基础设施“硬环境”,以及产业政策、体制机制、思想观念等“软环境”方面的意见建议,还办好关于破坏生态、污染环境方面的留言线索,引导各地各部门正确处理生态环境保护和经济社会发展关系,坚决守好发展与生态两条“底线”。三是聚焦建言献策。积极引导“人民网·地方领导留言板”和“多彩贵州网·书记省长群众直通交流台”网民对热点难点问题提出建议,为建设百姓富生态美的多彩贵州新未来献计献策。对于网民留言中的建议意见,在转相关地方和部门办理的同时呈相关省领导,引起各级党委政府的重视,在政策制定和施行中加以吸纳,发挥网民留言汇聚民智的独特作用。

  三、强化跟踪督办,完善直通车工作机制。建立健全平台办理工作机制,强化跟踪督办,确保群众通过平台反映事项“件件有落实、事事有回音”。一是规范工作流程。“省委省政府扶贫专线”按照受理、报告、转办、反馈、回访五个环节进行,确保每位群众的每一个来电都能做到认真倾听、耐心解释、有章可循、有据可查。同时,运用办公智能化,对群众来电台账、领导批示、转办事项、督办事项进行逐条记录、全程留痕、关联反馈、自动提取、超时提醒以及查询、统计、分析,确保高效规范办理。对网民在“人民网·地方领导留言板”和“多彩贵州网·书记省长群众直通交流台”上给省委书记、省长的留言,严格按照收集—研判—上报—处置—反馈—回复—回访工作流程办理,坚持上网回复工作人员初审、处领导复审、厅领导审签的“三审”制度,确保留言回复的高质量、无漏洞。对群众关注的热点难点问题办理情况进行跟踪回访,对办理达不到要求、群众不满意的,责成重办。二是健全工作制度。省委办公厅、省政府办公厅对网民留言办理工作建立专门台账,严格执行一日一梳理、一周一转办、一周一刊物、一月一办结、一月一分析、一季一回访“六个一”工作制度;“省委省政府扶贫专线”建立和完善学习交流制度、联席会议制度、抽查回访制度、民意分析制度、首接首问制度等,明确责任主体和工作制度,确保办理质量。3个平台都建立通报和责任追究制度,对超时反馈、未反馈和办理不到位等情况实行通报、约谈、问责等措施,对承办单位进行量化考评,提升工作质量。三是强化协作机制。对省委书记、省长网民留言办理工作通过电话、座谈等方式加强与承办单位的沟通协调,构建上下联动、左右互动、协调运转的工作体系。认真梳理遴选每周转办留言中涉及面广、群众反映强烈、情况复杂,具有普遍性、典型性、需要省级层面督促协调解决的事项,在转各地各单位承办的同时,以专函形式分转呈报给相关省领导和省直单位和属地主要负责同志,加大留言办理力度。“省委省政府扶贫专线”通过全省视频会议系统,每周对各地办理反馈情况进行点评和指导,强化与各地各部门的联络机制,确保群众反映事项及时得到反馈落实。

  四、各方普遍满意,释放直通车共赢效果。通过近年来的实践,直通车平台受到了各方面的欢迎。一是有利于省领导了解民情。直通车平台自开通以来,省委、省政府领导能在第一时间看到原汁原味记录群众留言来电的内刊《省委书记省长直通车》《省委省政府扶贫专线快报》,让领导最便捷、最及时、最真实地体察民意、知晓民生、关注民情。省委书记孙志刚、省长谌贻琴等省领导仅对“省委省政府扶贫专线”工作批示近300次。二是解决了大量民生问题。2016年1月至2018年7月,省委办公厅累计办理网民在“人民网·地方领导留言板”和“多彩贵州网·书记省长群众直通交流台”上给省委书记的留言2629条,办结2034条;省政府办公厅累计办理网民给省长的留言3283条,办结3262条,许多网民通过网上留言、打电话等方式予以感谢。近三年来,“省委省政府扶贫专线”接听群众来电、回访去电3万余个,办理群众有效来电9000余个,涉及扶贫对象认定、教育扶贫资助、住房保障、易地扶贫搬迁、产业扶贫等11类诉求来电,帮助来电群众协调解决生产生活困难,有效排解了群众不满情绪,化解了社会矛盾,赢得了广大群众理解、信任和支持。三是纠正了脱贫攻坚工作中的不正之风。“省委省政府扶贫专线”两年多来共接到举报类反映事项400余件,针对群众举报涉及扶贫对象认定不公平、扶贫资金使用不规范、易地扶贫搬迁指标不精准、扶贫干部作风不实以及执行危房改造、产业扶贫和低保政策过程中存在徇私舞弊等问题,转请各市州和各级监察部门调查核查,查处扶贫领域违规违纪近100人,做到件件有落实。四是集中民智提供决策参考。3个平台对留言来电及时汇总分析,提出意见建议,为省委、省政府领导和相关部门提供了决策参考。编辑5类刊物呈报省委书记、省长、省委常委、副省长,省委和省政府秘书长、副秘书长阅示,已经把3个平台建设成为群众联系省委、省政府领导最畅通、最便捷的渠道。

作者: 编辑:郭瑾  
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